1、用支付宝账户付款后钱被扣了，但是我们却没有收到钱，这是为什么？钱去哪里了？
此时您的钱是被支付宝系统自动冻结了，冻结原因可能有：买家支付有风险、你的个人信息不完整、支付宝是为了防止套现等原因。
2、遇到上述问题如何解决？
建议大家直接联系支付宝客服，提供身份证、银行卡和充值订单号截图等相关信息，等待支付宝核实后解冻。
3、在支付宝账户没有安装数字证书的情况下想支付，怎么办？
此时您可以请求我们为您的支付宝账户发一个收款交易，然后您打开收款交易输入支付密码即可。